Shipping Policy

 

Delivery

When will I get my order?

Usually, it takes 3–7 days to fulfill an order, after which it’s shipped out. The shipping time depends on your location, but can be estimated as follows:

  •   USA: 3–4 business days

  •   Europe: 6–8 business days

  •  Australia: 2–14 business days

  •   Japan: 4–8 business days

  •  International: 10–20 business days

    [Covid-19]​ When will I get my order?
    Our fulfillment times [for all products/t-shirts/phone cases/etc.] may be longer than usual and may continue to increase until things get back to normal. We're seeing delays in our supply chain, including distributors and shipping carriers as the entire industry is grappling with challenges.

 

Will I be charged customs for my order?

An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in our control and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.

My order should be here by now, but I still don't have it. What should I do?

Before getting in touch with us, please help us out by doing the following:

  • Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address

  • Ask your local post office if they have your package

  • Stop by your neighbors in case the courier left the package with them

    If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your neighbor’s, get in touch with us at [insert your support email here] with your order number.

    If you did find a mistake in your delivery address, we can send you a replacement order, but shipping will be at your own cost.

 

 

 

ESPAÑOL

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por lo general, toma de 3 a 7 días completar un pedido, luego de lo cual se envía. El tiempo de envío depende de su ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera:

EE. UU.: 3–4 días hábiles

Europa: 6–8 días hábiles

Australia: de 2 a 14 días laborables

Japón: 4–8 días hábiles

Internacional: 10–20 días hábiles

[Covid-19]​ ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestros tiempos de cumplimiento [para todos los productos/camisetas/fundas de teléfonos/etc.] pueden ser más largos de lo habitual y pueden seguir aumentando hasta que las cosas vuelvan a la normalidad. Estamos viendo retrasos en nuestra cadena de suministro, incluidos los distribuidores y los transportistas, ya que toda la industria se enfrenta a desafíos.


¿Me cobrarán aduanas por mi pedido?

Se puede aplicar una tasa adicional de impuestos y aduanas en los pedidos internacionales. Esta tarifa no está bajo nuestro control y es evaluada por su oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían ampliamente para cada país, así que consulte directamente con su oficina de aduanas local para ver si aplican aranceles e impuestos a sus compras.

Mi pedido debería haber llegado, pero todavía no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?

Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos haciendo lo siguiente:

  • Verifique su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay errores en la dirección de entrega
  •  
  • Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
  •  
  • Pasa por tus vecinos en caso de que el mensajero les haya dejado el paquete.


Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se dejó en la oficina de correos o en casa de su vecino, póngase en contacto con nosotros en info@urbamoda.com con su número de pedido.

Si encontró un error en su dirección de entrega, podemos enviarle un pedido de reemplazo, pero el envío correrá por su cuenta.